Política de Reembolsos y Devoluciones

Última actualización: 23 de junio de 2026

En Nova Zen nos esforzamos por ofrecer productos de calidad y una experiencia de compra satisfactoria. Si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso conforme a las condiciones descritas a continuación.

1. Derecho de desistimiento

De acuerdo con la legislación española y europea aplicable a las compras realizadas por internet, los clientes disponen de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.

Para ejercer este derecho, deberás comunicar tu decisión enviando un correo electrónico a:

tiendanovaszen@gmail.com

Indicando:

• Nombre completo.
• Número de pedido.
• Producto que deseas devolver.
• Motivo de la devolución (opcional).

2. Condiciones para la devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Encontrarse en su estado original.
• No presentar daños ocasionados por un uso indebido.
• Incluir, cuando sea posible, su embalaje original y accesorios.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.

3. Gastos de devolución

Nova Zen asumirá los gastos de devolución en los siguientes casos:

• Producto defectuoso.
• Producto dañado durante el transporte.
• Error en el producto enviado.

En los demás casos, Nova Zen podrá asumir los gastos de devolución tras la evaluación de cada solicitud.

4. Productos defectuosos o dañados

Si recibes un producto defectuoso, dañado o incorrecto, deberás notificárnoslo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido enviando fotografías que permitan verificar la incidencia.

Puedes contactar con nosotros a través de:

tiendanovaszen@gmail.com

Una vez revisada la incidencia, ofreceremos una de las siguientes soluciones:

• Sustitución del producto.
• Reembolso completo.
• Reenvío del pedido.

5. Reembolsos

Una vez recibida y aprobada la devolución, procesaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El reembolso podrá tardar entre 5 y 10 días laborables en reflejarse en tu cuenta, dependiendo de la entidad bancaria o proveedor de pagos.

6. Pedidos no entregados

Si un pedido no llega dentro del plazo estimado de entrega de 7 a 15 días laborables, el cliente deberá ponerse en contacto con Nova Zen para que podamos investigar la incidencia.

Si se confirma la pérdida del envío, se ofrecerá:

• Un nuevo envío sin coste adicional, o
• Un reembolso completo.

7. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse siempre que no hayan sido procesados o enviados.

Una vez que el pedido haya sido enviado, deberá seguirse el procedimiento de devolución descrito en esta política.

8. Productos excluidos

No podrán devolverse productos que:

• Hayan sido utilizados de forma evidente.
• Hayan sido modificados por el cliente.
• Presenten daños provocados por un uso inadecuado.

9. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes contactar con nosotros en:

Nova Zen
Correo electrónico: tiendanovaszen@gmail.com