Política de Envíos

Última actualización: 23 de junio de 2026

En Nova Zen trabajamos para que recibas tus productos de forma segura y en el menor tiempo posible. A continuación, encontrarás toda la información relacionada con nuestros envíos.

1. Ámbito de envío

Actualmente, Nova Zen realiza envíos únicamente dentro de España.

No realizamos envíos a otros países en este momento.

2. Tiempo de procesamiento

Una vez confirmado el pago, los pedidos son procesados en un plazo de entre 1 y 3 días laborables.

Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o festivos, este plazo podría verse ligeramente ampliado.

3. Plazos de entrega

El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables desde la confirmación del pedido.

Estos plazos son orientativos y pueden verse afectados por circunstancias ajenas a Nova Zen, como:

• Retrasos de las empresas de transporte.
• Condiciones meteorológicas adversas.
• Problemas logísticos.
• Festivos nacionales o locales.
• Circunstancias excepcionales fuera de nuestro control.

4. Costes de envío

Los gastos de envío se mostrarán claramente durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.

En determinados productos o promociones, Nova Zen podrá ofrecer envío gratuito.

5. Seguimiento del pedido

Cuando esté disponible, el cliente recibirá información de seguimiento para consultar el estado de su envío.

El seguimiento puede tardar varios días en actualizarse una vez que el pedido haya sido despachado.

6. Pedidos no recibidos

Si no has recibido tu pedido dentro del plazo estimado de entrega, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de:

tiendanovaszen@gmail.com

Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos sobre el estado de tu pedido lo antes posible.

7. Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.

Nova Zen no será responsable de retrasos o problemas derivados de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas facilitadas por el cliente.

En caso de devolución del pedido debido a datos incorrectos, podremos solicitar el abono de nuevos gastos de envío para realizar un segundo envío.

8. Pedidos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado o defectuoso, deberás contactar con nosotros dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.

Para agilizar la gestión, deberás adjuntar:

• Fotografías del producto.
• Fotografías del embalaje recibido.
• Número de pedido.

Tras verificar la incidencia, ofreceremos una solución adecuada, que podrá incluir el reemplazo del producto o el reembolso correspondiente.

9. Retrasos excepcionales

Aunque nos esforzamos por cumplir los plazos indicados, algunos pedidos pueden experimentar retrasos excepcionales debido a circunstancias fuera de nuestro control.

En estos casos, Nova Zen mantendrá informado al cliente y colaborará para resolver la incidencia lo antes posible.

10. Contacto

Si tienes cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros a través de:

Nova Zen
Correo electrónico: tiendanovaszen@gmail.com